Politique de retour pour le commerce électronique björksoda.se

Chez Björksoda, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons la politique de retour suivante afin que vous puissiez renvoyer les produits et obtenir une solution.

1. Période de retour Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception. Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être inutilisés et se trouver dans leur emballage d'origine.
2. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
   a) Contactez notre service clientèle : envoyez un courriel à [martina@bjorksoda.se]. Indiquez que vous souhaitez retourner un produit et fournissez les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit et motif du retour.
   b) Gestion des retours : notre service clientèle vous aidera à gérer les retours et vous donnera des instructions sur la manière de renvoyer le produit. Il peut vous être demandé de nous renvoyer le produit ou, dans certains cas, nous pouvons organiser une collecte.
   c) Remboursement ou échange : une fois que nous avons reçu et autorisé le retour, nous effectuons le remboursement selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez échanger le produit, nous nous en chargerons dans un délai raisonnable.
3. Frais de retour Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de livraison de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Toutefois, si le retour est dû à d'autres raisons, telles qu'un achat annulé ou une commande incorrecte, les frais de retour seront à la charge du client.
4. Remboursement Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'autorisation du retour. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire, en fonction de votre mode de paiement et de votre banque.
5. Exception de la politique de retour Les produits suivants sont exclus de notre politique de retour :
   • Les consommables qui ont été ouverts ou utilisés.
   • Produits personnalisés ou fabriqués en fonction de vos besoins spécifiques.
   • Les produits qui ont été endommagés après avoir été livrés en raison d'une mauvaise utilisation.

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant la procédure de retour.

Veuillez noter que cette politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués sur notre site web, bjorksoda.se.